Тренинг для сотрудников Отдела логистики

Взаимодействуя друг с другом, часто приходится сталкиваться с недопониманием со стороны собеседника. Причиной этому является наличие собственных ожиданий, точек восприятия ситуаций и личной оценки у каждого человека. В профессиональной сфере умение эффективно взаимодействовать друг с другом имеет стратегическую значимость, особенно в случаях возникновения спорных и неоднозначных ситуациях. Для проведения эффективных переговоров в подобных случаях, необходимо владение навыками ведения переговоров, а так же способность объективной оценки личной эффективности. Сочетание этих компетенций позволяет своевременно определить возможное направление коррекционных действий, повышение личной мотивации сотрудников, а главное позволяет вести переговоры на взаимопонимании и избежать развития конфликтных ситуаций. С целью освоения этих важных навыков был разработан тренинг для сотрудников Отдела логистики «Кризисные переговоры».

Цель тренинга: Повышение эффективности кризисных переговоров.

Задачи:

  • Освоить техники экстренной оценки ситуации
  • Развить критическое мышления
  • Повысить личную мотивацию путем объективной оценки личных достижений
  • Развить коммуникативные компетенции
  • Освоить технику ведения кризисных переговоров
  • Повысить эффективность межличностного взаимодействия за счет человекоориентированного подхода
  • Освоить навык прогнозирования результата переговоров
  • Снизить стрессогенные факторы
  • Минимизировать риски возникновения конфликтных ситуаций.

Ожидаемый результат: Повышение эффективности переговоров и минимизация конфликтных ситуаций во внешней и внутренней среде взаимодействия Отдела логистики компании.

Продолжительность: 16 часов.

Формы работы: мини-лекции; упражнения в парах, тройках; мозговой штурм; отработка практических навыков, выполнение домашнего задания, анализ ситуаций.

Численность группы: 10-15 человек.

Инвентарь: флипчарт (магнитно-маркерная доска), планшеты (по количеству участников), фломастеры, листы бумаги А4, ручки, стулья.

По окончании всем участникам выдаются сертификаты участников тренинга «Кризисные переговоры».

План программы

1 день

09.00  Приветствие, знакомство участников
09.20  Правила и особенности тренинга
09.30 – Особенности и закономерности кризисных переговоров. Способы экстренной
оценки ситуации.
10.10 – Критическое мышление. Объективный взгляд как основа успешных переговоров.
10.45  Перерыв 15 минут
11.00 – Оценка личных достижений, влияние на внутреннюю мотивацию и формирование
уверенной позиции в переговорах. Ситуативный и пролонгированный метод.
11.30 – Человекоориентированный подход в межличностном взаимодействии. (Ролевая
тренировка эффективного взаимодействия)
13.00 – Обед 30 минут
13.30 – Обсуждение результатов, выводы
14.30 – Разминка (переключение внимания)
15.00 – Техника построения эффективного коммуникативного канала с собеседником.
16.00  Перерыв 15 минут
16.15 – Если конфликт состоялся. Способы безболезненного выхода.
17.00  Упражнение «Карусель впечатлений» (конструктивная обратная связь, умение
использовать взгляд других)
17.45 – 18.00 Подведение итогов, домашнее задание.

2 день

09.00  Приветствие, актуализация знаний прошлого занятия
09.30 – Представление и обсуждение результатов домашнего задания
10.10 – Анализ видео-ситуации. Поиск негативных факторов в переговорах. Мозговой
штурм в командах. Прогноз развития события
10.45  Перерыв 15 минут
11.00 – Обсуждение версий. Проверка гипотезы.
11.30 – Деловая игра на тренировку эффективных переговоров «Золотые орехи»
13.00 – Обед 30 минут
13.30 – Разминка (переключение внимания)
13.50 – Формула эффективных переговоров. Разработка свода правил. Творческая работа
в группе
15.00 – Решение индивидуальных рабочих кейсов. Работа в парах.
16.00  Перерыв 15 минут
16.15 – Обсуждение результатов
16.45  Упражнение «Карусель впечатлений» (закрепление результатов, конструктивная
обратная связь, умение использовать взгляд других)
17.30 – 18.00 Подведение итогов, выдача сертификатов.

Мы разработаем тренинг специально для Вас, с учетом Ваших запросов, специфики деятельности и целевой аудитории!