Тренинг для продавцов-консультантов магазина элитной детской одежды

Тренинг разработан с учетом специфики магазина элитной детской одежды, целевой аудитории данной торговой точки, товарной линейки,
представленной на прилавке и базовой компетенцией продавцов-консультантов. Главными целями тренинга являются повышение суммы среднего чека и уровня клиентской лояльности в условиях кризиса. Особую актуальность вопрос освоения техник экспертных продаж сотрудниками приобретает в период нестабильных экономических условий, так как переходный кризисный фон в стране влияет на покупательскую способность и главным трендом среди населения является – покупка товаров по более доступной цене. Знания на тренинге формируются путем создания устойчивого навыка, закрепляются путем детальной практической проработки. Контроль и закрепление полученных знаний осуществляется путем решения индивидуальных тематических кейсов в завершении тренинга. По результатам проведенного тренинга будет составлен детальный отчет, содержащий анализ работы сотрудников, сильные и слабые стороны команды, четкие рекомендации для повышения эффективности работы участников тренинга.

Задачи:

  • Освоение компетенций высококвалифицированного продавца-консультанта, повышение уровня сервисного обслуживания
  • Формирование навыка эффективных продаж в условиях кризиса и общего тренда населения к покупке товара по более доступной цене
  • Изучение этапов активных продаж товаров элитного сегмента для детей
  • Освоение способов формирования эффекта «сарафанного радио» среди покупателей, создание приверженцев бренда
  • Освоение способов повышения среднего чека, путем заботы и внимания к клиенту и техники Сross Up-Sales
  • Формирование единого корпоративного стиля продаж, основанного на сервисе и заботе о покупателе
  • Повышение личной мотивации сотрудников на увеличение продаж и качество собственной работы
  • Контроль полученных знаний и умений.

Продолжительность: 14 часов (2 дня по 7 часов, с интервалом 1 неделя).

Формы работы: мини-лекции; диагностика; упражнения в парах, тройках; мозговой штурм; отработка практических навыков, анализ ситуаций, решение кейсов.

Численность группы оптимальная: до 10 человек.

Инвентарь: флипчарт, планшеты (по количеству участников), фломастеры, листы бумаги А4, ручки, стулья.

Предварительный план тренинга

1 день

1. Высококвалифицированный продавец
1.1. Анализ текущего уровня компетенций с видеофиксацией
1.2. Работа с личной мотивацией на повышение профессионализма продавца
1.3. Сервис и его значение в повышении продаж и имидже компании.
1.4. Формирование компетенций клиентоориентированного продавца
1.5. Приверженцы бренда и «Сарафанное радио», способы влияние на эти факты продавцом-консультантом.
2. Этапы продаж в условиях кризиса
2.1 Изучение этапов активных продаж, в условиях кризиса, уровень «Эксперт»
2.2 Способы повышения среднего чека. Красиво и ненавязчиво. Ценность и уникальность товара магазина элитной детской одежды для покупателя.
2.3 Техника Сross Up-Sales, современный клиентоориентированный подход.
2.4 Способы обеспечения возвращения клиента
3. Домашнее задание

2 День

1. Анализ применения полученных знаний
1.1 Разбор домашнего задания
1.2 Работа над ошибками
1.3 Анализ видеозаписи компетенций первого дня, поиск ошибок и их устранение.
2. Выработка единого корпоративного стиля продаж
3. Контроль полученных знаний и закрепление
3.1 Решение индивидуальных кейсов с разбором
3.2 Подведение итогов, мотивация

Посттренинговая работа

1. Составление Отчета по результатам тренинга
2. Беседа с руководителем
3. Посттренинговое сопровождение через месяц после тренинга (при необходимости).

Мы разработаем тренинг специально для Вас, с учетом Ваших запросов, специфики деятельности и целевой аудитории!